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Trois canaux mènent à un conseiller Spinsofglory Casino, et l'équipe répond en français 24h/24 et 7j/7, week-ends compris.

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Versés aujourd'hui

720 058 €

8 834 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/247/2005Régulé par la Malta Gaming Authority, audité par QUINEL et BMM Testlabs

Retrait moyen en 16 minutes147M € versés par mois, limite de retrait jusqu'à 99 000 €

Protection des donnéesCryptage 256-bit AES, société C-80214 établie à Malte depuis 2005

Besoin d'un humain maintenant

Chat immédiat, e-mail détaillé : à vous de choisir

Cette sélection indique le canal le plus adapté à votre question et le délai attendu.

Le chat plutôt que l'attente

Un conseiller prend le relais en environ 1 minute pour les questions simples : solde, bonus, dépôt bloqué. Disponible à toute heure, sans attente téléphonique.

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Une trace écrite de votre demande

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en 2 heures en moyenne, avec les pièces jointes conservées et une trace écrite.

Écrire

Assistance téléphonique

Un cas urgent se règle de vive voix au +33 1 71 21 61 44, heure de Paris (CET) : comptez près de 5 minutes avant qu'un conseiller décroche.

Appeler

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Parler à quelqu'un sans quitter l'hexagone

Cette section lève le doute le plus courant : être compris en français et joindre un numéro local.

Nous joindre

Numéro français+33 1 71 21 61 44

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/247/2005

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, SEDIF - Fichier national d'interdiction de jeux

Une aide extérieure au jeu

Trois organisations indépendantes accompagnent les joueurs en difficulté en France. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et le SEDIF forment un réseau de relais extérieurs, joignables sans passer par Spinsofglory Casino ni par son support.

Joueurs Info Service. Une écoute confidentielle pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils pour reprendre la main sur les mises.

SOS Joueurs. Un accompagnement par des bénévoles formés, pour sortir d'un jeu devenu trop envahissant au quotidien.

SEDIF - Fichier national d'interdiction de jeux. Le fichier national d'interdiction de jeux, qui bloque l'accès aux salles de jeux en ligne pour les personnes inscrites.

Continuer

Adresses utiles

Une adresse précise plutôt qu'une file d'attente

À consulter dès que votre demande concerne un service précis et que vous voulez éviter un premier transfert.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quatre étapes si la réponse manque

Spinsofglory Casino reprend le dossier avec un responsable

Vous saurez à qui écrire, quelle référence garder et quand saisir l'autorité maltaise.

Spinsofglory Casino ouvre un dossier suivi

Écrivez à [email protected] en reprenant la date, l'heure et l'objet de votre échange initial. Joignez les captures utiles : le dossier repart avec un numéro de suivi.

Avant le numéro, après le numéro

Gardez ce numéro de référence : il identifie votre dossier auprès de chaque service et accélère les vérifications. Une réponse écrite vous revient sous deux heures, en français.

Quand l'échange tourne en rond

Si la réponse ne règle toujours rien, demandez dans le même fil un examen par un responsable. Un superviseur relit l'historique complet et tranche par écrit.

Un recours devant l'autorité maltaise

En dernier recours, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/247/2005. Joignez votre référence et la réponse reçue du support.

Sept repères de délais

Avant l'attente, après l'attente

Vous saurez quand écrire, combien de temps attendre et sur quel canal gagner des minutes.

Chat en direct

Chat, ouverturedisponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 71 21 61 44

Téléphone, attente5 minutes

Vous avant d'écrire

Vous cherchez encore une réponse claire

Six réponses courtes sur le délai, la langue, la licence et la clôture, en une minute de lecture.

compteCombien de temps avant d'avoir une vraie réponse ?+

Une première réponse arrive en une minute par chat, cinq minutes au téléphone et deux heures par e-mail. Si elle ne vous suffit pas, demandez la suite au même endroit en citant la référence de votre dossier. Une réclamation écrite passe ensuite à un responsable, puis à la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste.

comptePourquoi joindre le support si tard ou le dimanche ?+

Un conseiller reste joignable 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés, à l'heure de Paris comme au milieu de la nuit. Le chat est le canal le plus rapide à toute heure, et le téléphone garde la même attente courte hors des heures de bureau.

compteQue se passe-t-il si je veux arrêter de jouer ?+

La fermeture se demande au support, par chat, e-mail ou téléphone, et prend effet une fois confirmée. Les outils d'auto-exclusion temporaire ou permanente restent disponibles depuis votre espace et bloquent l'accès plus vite encore. Un retrait en attente est réglé avant la fermeture définitive du compte.

compteDois-je écrire en français pour être lu ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien, au choix. Depuis la France, vous pouvez donc écrire et parler dans votre langue sans passer par l'anglais. Précisez simplement la langue souhaitée si vous écrivez à une adresse dédiée.

comptePourquoi vérifier la licence avant de déposer ?+

L'exploitation est encadrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/247/2005, et la société Spinsofglory Casino Ltd. porte le numéro C-80214 (Malta). Ce cadre désigne un régulateur identifié, vers lequel vous pouvez porter une réclamation non résolue. Les audits QUINEL, BMM Testlabs et SIQ complètent ce contrôle.

compteQuand la vérification du compte se termine-t-elle ?+

Comptez 53 heures en moyenne pour l'examen d'un dossier complet, une fois la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement reçus. Un document lisible et non coupé raccourcit ce délai. Le service vérification accuse réception par e-mail à chaque envoi.

Spinsofglory Casino, société et licence

Une société maltaise, pas une coquille vide

Utile au moment de vérifier la licence, de citer la société ou d'écrire par voie postale.

Société

Raison socialeSpinsofglory Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-80214 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licence

AutoritéMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/247/2005

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Spinsofglory Casino vous répond plus vite avec ces éléments

Rassemblez ces cinq éléments : le support traite la demande sans vous faire répéter.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
La date et l'heure précises du souci
Le montant et la devise concernés
Une capture d'écran du message affiché
Le numéro de votre dernier échange